Informații utile

I. Informații livrare

Livrarea se face prin servicii de curierat rapid într-un interval de 2-4 zile în funcție de locul expediției, stocuri, fluxul de activități ale firmei de curierat.
Livrările se efectuează de luni până vineri, în intervalul orar 9.00 – 17.00.

Pentru livrări în afara țării vă rog să trimiteți un mesaj whatsapp la numărul 0751515254.

Pentru comenzi mai mari de 300 de lei livrarea este gratuită.

În cazul în care livrarea întârzie mai mult de 4 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați cu încredere.

Platforma Suryama își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze expedierea comenzii dacă aceasta nu poate fi onorată din motive independente de Suryama care includ: calamități naturale, greve, acțiuni guvernamentale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de Suryama față de Cumpărător în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare, este valoarea sumei încasate de Suryama de la Cumpărător.

II. Metode de plată

Puteți cumpăra produsele de pe site-ul suryama.io folosind urmatoarele instrumente de plată:
a) plată online cu cardul prin EuPlătesc.ro;

b) prin transfer bancar pe baza facturii proforme;

Datele necesare pentru efectuarea plății prin transfer bancar sunt:
Aramatena SRL
CUI: 43205522
Nr. Reg. Com: J23/4024/2021
Cont: RO71BREL 0002002555850100, Libra Bank, Aramatena SRL
Sediul social: Str. Ficusului 1 Balotesti

c) ramburs, la momentul livrarii coletului de către curier; plata ramburs este extrem de populară, dar cea mai complicată din cel puțin două motive
– banii încasați de curier trebuie depuși în conturile firmei de curierat de unde apoi sunt transferați către platforma Suryama, fapt pentru care firma de curierat percepe o taxă specială de ramburs;
– totodată până când banii ajung la platforma Suryama durează și 2 săptămnâni, ceea ce “alterează” puțin fluxul financiar.

De aceea, pentru a susține un maximum de fluiditate a banilor și pentru a alege varianta cea mai simplă din toate punctele de vedere, ideal este să fie aleasă plata online cu cardul sau plata prin ordin bancar. Mulțumim pentru înțelegere.

Info despre plata prin card bancar:

Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit sistemul 3D Secure elaborat de serviciul ePayment. Acest sistem asigura tranzactiilor online acelasi nivel de securitate ca si cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. 3D Secure asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul tau nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele ElectroFun sau pe serverele ePayment, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. In plus, 3D Secure este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard, dupa caz. Sistemul 3D Secure permite efectuarea de cumparaturi on-line cu orice card emis sub licenta Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit si cele electronice Maestro si Visa Electron. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.

III. Cum cumpăr
Cumpărarea produselor de pe platforma Suryama se poate face online (plasând comanda în site), telefonic sau prin email.

Comanda online
Poți găsi produsul pe care dorești să îl comanzi fie prin prin folosirea câmpului de căutare (din colțul stânga sus al paginii); fie prin apăsarea butonului Magazin (ce conține toate categoriile si subcategoriile de produse) din partea de sus a paginii; fie prin utilizarea meniului ilustrativ din mijlocul paginii, în care poți vedea categoriile principale de produse ilustrate vizual.

Apăsă pe imaginea fiecărui produs și vei accesa pagina de detalii a produsului respectiv.
Mai departe, prin apăsarea butonului Adauga in cos din dreptul fiecărui produs, acesta va fi automat transferat în coșul de cumpărături. Se va transfera în coș o (1) bucată din produsul respectiv. Poți modifica cantitatea dorită fie în coșul de cumpărături, fie înainte de a comanda, selectând butoanele „+” sau „-” din pagina de detalii de produsului.

Dupa adăugarea în coș a tuturor produselor dorite, procesul de cumpărare se continuă fie prin apăsarea butonului Trimite comanda, care apare automat după adăugarea unui produs în coș, fie prin apăsarea iconiței coșului de cumpărături, din colțul dreapta-sus al paginii.
În pagina de comandă, ai opțiunea de a continua comanda ca utilizator neînregistrat (fără cont) sau să îți creezi un profil (cont) nou de utilizator. Creându-ți un cont de utilizator, vei putea vedea istoricul comenzilor și stadiul comenzilor actuale sau poți face comenzi ulterioare fără a reintroduce datele de contact.
La plasarea unei comenzi fără cont înregistrat (precum și la înregistrarea inițială a unui cont), va trebui să completezi următoarele date:
• Datele personale pentru confirmarea comenzii și livrare: Nume și prenume, Email, Telefon, Adresa completă (Județ, Localitate, Strada, Număr, Scara, Bloc, Etaj, Apartament, Interfon dacă e cazul).
• Metoda de plata: alege modalitatea în care vei plăti comanda.
După plasarea comenzii vei primi în cel mai scurt timp un email de confirmare a comenzii.

Comanda telefonică

Telefonează la 0751 51 52 54 și specifică ce produs(e) dorești, în ce cantitate, precum și modalitatea de plată preferată – ramburs sau prin transfer bancar (agentul nostru de vânzări îți va oferi toate informațiile necesare le telefon).
Te invităm să plasezi o comandă telefonică de luni până vineri, între orele 9 – 18.

Comanda prin email

Poți trimite oricând comanda ta pe adresa contact@suryama.io
În acest caz, nu uita să specifici:
• Numele produsului (produselor) dorit(e), cantitatea dorită, precum și alte detalii relevante (de exemplu: dimensiune produsului – ulei esențial de 3ml, 5ml sau 10 ml). Poți include în email linkuri către produsele respective sau codurile de produs (afișate în site, în pagina de detalii a produselor).
• Datele personale pentru livrare: Nume și prenume, Adresa completă (Județ, Localitate, Strada, Număr, Scara, Bloc, Etaj, Apartament, Interfon dacăa e cazul).
După trimiterea comenzii prin email, vei primi în cel mai scurt timp un mesaj de confirmare a comenzii și de stabilire a metodei de plată preferată (ramburs sau transfer bancar).

Nu există valoare minimă pentru o comandă.